Foire aux questions

Yeastar P-Series est un système de communications unifiées (UC) qui centralise appels téléphoniques, visioconférence et messagerie sur une plateforme unique. Il est disponible en version Cloud (hébergé par Météris) ou Sur site (installé chez vous).

Enterprise inclut toutes les fonctionnalités PBX et UC essentielles : client Linkus, IVR, files d'attente, intégrations CRM/Teams, centre de contact. Ultimate ajoute deux fonctionnalités clés : le Call Flow Designer (éditeur visuel de flux d'appels) et la vidéoconférence intégrée sans outil tiers.

Cloud Météris : nous hébergeons et maintenons votre IPBX. Idéal si vous voulez zéro matériel à gérer, mises à jour automatiques et accessibilité de partout. Sur site : l'IPBX est installé chez vous (appliance ou VM). Idéal si vous avez des contraintes de souveraineté des données ou une bonne connexion internet locale.

Yeastar P-Series peut gérer jusqu'à 500 utilisateurs et 200 appels simultanés selon la configuration. Pour des besoins plus importants, contactez-nous pour évaluer la solution adaptée.

Oui, la portabilité des numéros est possible dans la grande majorité des cas. Nous coordonnons avec votre opérateur actuel pour transférer vos numéros vers le trunk SIP de votre choix. Délai habituel : 2-4 semaines selon l'opérateur sortant.

Un trunk SIP est une ligne téléphonique numérique qui connecte votre IPBX Yeastar au réseau téléphonique public. Il remplace les lignes analogiques ou RNIS et permet de passer/recevoir des appels via internet. Nous proposons des trunks avec appels illimités France fixe/mobile.

Un trunk de secours chez un opérateur différent assure la continuité de service : si votre trunk principal tombe en panne, Yeastar bascule automatiquement sur le trunk de backup. Essentiel pour les entreprises où le téléphone est critique.

Oui, nous pouvons vous fournir des numéros géographiques dans d'autres pays (numéros DID internationaux). Vos clients étrangers appellent un numéro local et l'appel est routé vers votre IPBX. Idéal pour une présence multi-pays.

Yeastar P-Series est compatible avec une large gamme de téléphones IP SIP : Yealink, Fanvil, Grandstream, Snom, Poly (Polycom), Cisco SPA... L'auto-provisioning intégré configure automatiquement les postes, simplifiant le déploiement.

Oui, si vos téléphones IP actuels sont compatibles SIP standard, ils peuvent être réutilisés. Nous vérifions la compatibilité lors de l'audit et vous conseillons sur les modèles à conserver ou remplacer pour une expérience optimale.

Les casques Bluetooth et DECT (Jabra, Poly, Sennheiser, Yealink) sont compatibles avec les téléphones IP et le client Linkus Desktop. Fonctions décrocher/raccrocher depuis le casque (EHS/HID). Nous vous conseillons selon votre usage (centre d'appels, bureau, mobilité).

Yeastar propose un outil de migration automatisé qui importe votre configuration 3CX : utilisateurs, extensions, trunks, IVR, files d'attente, ring groups. Le process : 1) Export backup 3CX, 2) Import dans Yeastar, 3) Vérification et ajustements. Météris vous accompagne sur chaque étape.

Une migration 3CX typique prend 2-4 semaines incluant : audit de l'existant, import de la config, tests, formation utilisateurs, bascule des trunks. Pour les configurations complexes, un pilote sur un périmètre réduit peut être mis en place avant déploiement général.

La plupart des fonctionnalités 3CX ont un équivalent Yeastar. Quelques points d'attention : les intégrations CRM personnalisées peuvent nécessiter une reconfiguration, les rapports personnalisés doivent être recréés. Nous listons les écarts lors de l'audit.

Linkus est le client de communications unifiées Yeastar. Disponible en mobile (iOS/Android), desktop (Windows/Mac) et extension Chrome. Il permet d'appeler, recevoir, transférer, chatter, accéder à la messagerie vocale depuis n'importe où.

Oui, Yeastar propose des intégrations natives avec les principaux CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Microsoft Dynamics) et helpdesks (Zendesk, Freshdesk). Fonctionnalités : click-to-call, remontée de fiche client, journalisation des appels. D'autres intégrations via API.

Oui, l'intégration Microsoft Teams permet d'appeler depuis Teams via le trunk SIP Yeastar. Les appels entrants peuvent être routés vers Teams. Deux modes : Teams comme client UC, ou passerelle Teams ↔ PSTN.

L'Omnichannel Yeastar centralise les conversations SMS, WhatsApp Business et Facebook Messenger dans une interface unique. Les agents répondent aux messages depuis la même console que les appels. Historique unifié par contact.

Yeastar P-Series inclut : chiffrement TLS/SRTP (signalisation et voix), authentification 2FA, protection anti-hacking (détection d'attaques, blocklist IP automatique), politiques de mot de passe. Les normes de sécurité sont conformes aux standards de l'industrie.

En déploiement Cloud : les appels sont interrompus si Internet tombe. Solution : trunk GSM de secours ou redirection vers mobiles. En déploiement Sur site : l'IPBX local continue de fonctionner pour les appels internes ; les appels externes reprennent dès le retour d'Internet.

Notre offre Cloud Météris inclut un SLA de disponibilité 99,9% (hors maintenance programmée). Nous monitorons 24/7 et intervenons en cas d'incident. Les mises à jour sont appliquées automatiquement sans interruption de service.

Nous proposons un accompagnement complet : audit de vos besoins, design du plan de numérotation, migration, déploiement, formation utilisateurs et administrateurs, support continu. Un interlocuteur dédié suit votre projet de A à Z.

Oui, nous proposons des formations utilisateurs (passer/recevoir des appels, utiliser Linkus, transférer, messagerie vocale) et des formations administrateurs (gérer les extensions, IVR, files d'attente, rapports). En présentiel ou à distance.

Support par email, téléphone et ticket. Temps de réponse garanti selon la sévérité. Nous intervenons sur la configuration Yeastar, le diagnostic des problèmes, les mises à jour et évolutions. Documentation et guides utilisateurs fournis.